Как восстановить потерянный аккаунт Supercell ID

Потеря телефона сама по себе не означает потерю аккаунта, фермы или прогресса. Если прогресс был подключен к Supercell ID, он хранится в учетной записи — на новом устройстве достаточно войти с тем же адресом электронной почты. Сложнее становится, когда доступа к самой почте уже нет.

Если вы просто сменили телефон

Установите нужную игру, откройте Supercell ID и войдите с адресом, к которому был привязан аккаунт. На почту придет код подтверждения, после его ввода загрузится сохраненный прогресс.

Если код не приходит, сначала проверьте, что вводите именно тот адрес, который использовался при создании Supercell ID. Пароля у Supercell ID для обычного входа нет — подтверждение проходит через код из письма.

Что делать, если доступа к почте больше нет

Если войти самостоятельно невозможно, нужно обращаться в поддержку прямо из игры: Настройки -> Помощь и поддержка -> кнопка связи с поддержкой в правом верхнем углу. После подтверждения владельца Supercell может заменить старый адрес Supercell ID на новый, который еще не используется другой учетной записью.

Если вы из России или Беларуси, то, возможно, вам потребуется сервис по изменению вашего местоположения на устройстве. Предварительно советуем отключить симку в настройках телефона, так как симка является одним из способов определения региона игрока при обращении в поддержку.

Поддержка может запросить тег игрока, имя учетной записи, уровень, название клана или клуба и идентификаторы прошлых покупок. Эти данные используются для проверки того, что восстанавливает аккаунт настоящий владелец.

Если была включена защита учетной записи

Восстановление становится проще, если заранее активирована защита учетной записи Supercell ID. Владельца можно подтвердить кодом из SMS или одним из кодов восстановления, которые создаются при подключении функции.

Коды восстановления лучше хранить отдельно от телефона и почты. После генерации новых старые перестают работать, а количество повторных созданий ограничено. Номер телефона для защиты можно изменить через настройки Supercell ID.

Если аккаунт вообще не был подключен к Supercell ID

Такой профиль тоже можно попытаться восстановить через поддержку. Если Supercell подтвердит владение, во время восстановления для аккаунта создадут Supercell ID, поэтому потребуется свободный адрес электронной почты.

Чем больше точных данных об учетной записи сохранилось, тем лучше: тег, старое имя, уровень, клуб или клан и чеки от покупок пригодятся при проверке.

Как защитить аккаунт после восстановления

Supercell рекомендует включить двухфакторную аутентификацию уже на самой электронной почте, поскольку доступ к ней фактически дает возможность получать коды входа в Supercell ID. Для поддерживаемых аккаунтов стоит также активировать защиту учетной записи и сохранить коды восстановления.

Никому не отправляйте коды входа, SMS или восстановления. Сотрудники не начинают разговор с игроком неожиданно и не просят прислать код Supercell ID — передавать такие данные поддержке можно только во время обращения, которое вы сами начали через внутриигровой раздел помощи.